امیـــــر وان
امیـــــر تکنولوژی
امـــــیر ساپورت
امیـــــر فارم
امیـــــر آکادمی
مرکز تماس هوشمند پاسخگوی صوتی هوش مصنوعی تحلیل رفتار کاربران پیگیری درخواست ها
مرکز تماس هوشمند ACC ( AI CALL Center) یک سامانه پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری است که با استفاده از هوش مصنوعی، VoIP و تحلیل داده تماسهای ورودی و خروجی را به صورت هوشمند مدیریت میکند.
ACC دقیقاً چیست؟
ACC نسخهی ارتقایافتهی مرکز تماس سنتی است که فقط پاسخگویی تلفنی نیست، بلکه یک سیستم کامل مدیریت ارتباط مشتری (CRM + AI + Call Routing) محسوب میشود.
قابلیتهای اصلی مرکز تماس هوشمند ACC
- تشخیص گفتار مشتری
- پاسخ خودکار بدون اپراتور
- هدایت تماس به بخش مناسب
- اتصال تماس به بهترین اپراتور بر اساس مهارت
- کاهش صف انتظار
- افزایش سرعت پاسخدهی
- تبدیل صدا به متن
- تحلیل احساس مشتری (ناراضی / راضی)
- استخراج موضوعات پرتکرار
- اتصال به CRM
- اتصال به پیامک، واتساپ، اپلیکیشن
- ثبت خودکار اطلاعات مشتری
- عملکرد اپراتورها
- نرخ پاسخگویی
- میزان رضایت مشتری
تفاوت ACC با مرکز تماس معمولی
- مرکز تماس معمولی = فقط پاسخگویی انسانی
- ACC = اتوماسیون + هوش مصنوعی + تحلیل + مدیریت کامل ارتباط مشتری
کاربردهای ACC
- شرکتهای فروش و پشتیبانی
- بانکها و بیمهها
- استارتاپها
- سازمانهای بزرگ خدماتی
- سامانههای پیامکی و فروش آنلاین