قابلیت ثبت تیکت توسط ایجنت هوش مصنوعی مرکز تماس هوشمند امیر تکنولوژی برای کاربر
مکالمه تمام می‌شود؛ پیگیری نه.
ایجنت‌های هوشمند AMIR CALL CENTER می‌توانند درخواست کاربر را در همان لحظه شناسایی کنند، برای او تیکت ایجاد کنند، موضوع و اولویت را تشخیص دهند، آن را به واحد مناسب ارجاع دهند و وضعیت تیکت را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنند.
هر درخواست، یک فرآیند قابل پیگیری
در AMIR CALL CENTER، مکالمه فقط برای پاسخ دادن نیست. Agent می‌تواند محتوای مکالمه را تحلیل کرده و در صورت نیاز، آن را به یک درخواست رسمی و قابل پیگیری تبدیل کند.
دریافت درخواست
Agent درخواست کاربر را از طریق تماس یا سایر کانال‌ها دریافت می‌کند.
درک هوشمند
موضوع، هدف و اطلاعات مهم مکالمه استخراج می‌شود.
ثبت تیکت
در صورت نیاز، Agent به‌صورت خودکار تیکت ایجاد می‌کند.
ارجاع هوشمند
تیکت به مناسب‌ترین واحد، کارشناس یا Agent ارسال می‌شود.
پیگیری
وضعیت تیکت تا رسیدن به نتیجه کنترل و پیگیری می‌شود.
حل و بسته‌شدن
پس از انجام اقدام لازم، نتیجه به کاربر اعلام می‌شود.
مرکز عملیات تیکت‌های هوشمند
یک نمای زنده از وضعیت درخواست‌ها، زمان پاسخ‌گویی، تیکت‌های فعال و روند رسیدگی.
جزئیات تیکت
بررسی وضعیت سفارش و تأخیر در ارسال
تحلیل عملکرد تیکت‌ها
Agent چگونه یک مکالمه را به تیکت تبدیل می‌کند؟
هوش مصنوعی فقط متن مکالمه را ذخیره نمی‌کند؛ اطلاعات کاربردی را از آن استخراج کرده و برای اجرای عملیات تبدیل می‌کند.
تیکت، فقط یک شماره نیست
هر تیکت می‌تواند یک موجودیت هوشمند با وضعیت، اولویت، مالک، تاریخچه، SLA و فرآیند پیگیری باشد.
ثبت خودکار تیکت
Agent می‌تواند بدون نیاز به دخالت اپراتور، درخواست کاربر را تشخیص داده و تیکت مناسب ایجاد کند.
دسته‌بندی هوشمند
موضوع تیکت بر اساس محتوای مکالمه به‌صورت خودکار شناسایی و در دسته مناسب قرار می‌گیرد.
تشخیص اولویت
سطح اهمیت و فوریت درخواست تحلیل شده و اولویت مناسب تعیین می‌شود.
ارجاع هوشمند
تیکت می‌تواند بر اساس موضوع، مهارت، ظرفیت یا قوانین سازمان به فرد یا واحد مناسب ارجاع شود.
پیگیری خودکار
Agent می‌تواند وضعیت تیکت را بررسی کرده و در صورت نیاز فرآیند پیگیری را آغاز کند.
تاریخچه کامل
مکالمات، اقدامات، تغییر وضعیت‌ها و پاسخ‌ها در Timeline تیکت قابل مشاهده هستند.
یادآوری و SLA
برای درخواست‌های حساس می‌توان زمان پاسخ و مهلت رسیدگی را کنترل و مدیریت کرد.
بازگشت هوشمند
اگر مشکل حل نشده باشد، Agent می‌تواند فرآیند را دوباره فعال و تیکت را برای بررسی بیشتر باز کند.
بستن هوشمند
پس از تأیید نتیجه و تکمیل فرآیند، تیکت می‌تواند بسته شده و نتیجه به کاربر اعلام شود.
یک سناریوی واقعی
کاربر لازم نیست وارد پنل شود، فرم پر کند یا شماره تیکت را به خاطر بسپارد؛ Agent می‌تواند فرآیند را از داخل مکالمه مدیریت کند.
کاربر AMIR ONE
Customer Profileمعماری فنی مدیریت تیکت
این قابلیت می‌تواند به‌عنوان یک لایه مستقل در معماری AMIR CALL CENTER عمل کند و به CRM، API، داشبورد و سیستم‌های داخلی سازمان متصل شود.
Conversation Layer
دریافت تماس، تبدیل گفتار به متن، تشخیص گوینده و استخراج محتوای مکالمه.
Intelligence Layer
تشخیص Intent، موضوع، اولویت، احساسات، موجودیت‌ها و نیاز به اقدام.
Ticket Engine
ایجاد، دسته‌بندی، تخصیص، وضعیت، SLA، Timeline و چرخه عمر تیکت.
Action & Integration
اتصال به CRM، API، پیامک، ایمیل، Agentهای دیگر و سیستم‌های سازمانی.
Agent شما فقط جواب نمی‌دهد؛ مسئله را تا نتیجه دنبال می‌کند.
با AMIR CALL CENTER، هر مکالمه می‌تواند به یک اقدام واقعی، یک تیکت قابل پیگیری و در نهایت یک نتیجه قابل اندازه‌گیری تبدیل شود.
ورود به حساب کاربری ↗
دیدگاه‌ها (0)