قابلیت تبدیل گفتار به متن و درک هوشمند مکالمه مرکز تماس هوشمند امیر تکنولوژی
Agent فقط صدای شما را
نمی‌شنود.
مکالمه را می‌فهمد.
موتور هوشمند درک مکالمه AMIR CALL CENTER، صدای انسان را به داده‌ی قابل فهم تبدیل می‌کند؛ سپس متن، منظور، زمینه، احساس، موجودیت‌ها و نیاز کاربر را تحلیل کرده و آن را به یک اقدام هوشمند تبدیل می‌کند.
یک مکالمه واقعی،
در چند لایه تحلیل می‌شود.
در این شبیه‌سازی، جریان پردازش یک تماس را از دریافت صدا تا تشخیص منظور و تولید داده‌ی قابل اقدام مشاهده کنید.
از موج صوتی تا تصمیم هوشمند
هر تماس قبل از پاسخ‌گویی می‌تواند از چندین لایه پردازش عبور کند تا Agent فقط «کلمات» را نشنود، بلکه «منظور» را درک کند.
Agent فقط جمله فعلی را نمی‌بیند؛
زمینه مکالمه را می‌بیند.
موتور Context می‌تواند اطلاعات قبلی و فعلی مکالمه را کنار هم قرار دهد تا Agent بتواند پاسخ دقیق‌تری تولید کند.
Agent می‌داند کاربر چند لحظه قبل درباره چه موضوعی صحبت کرده و پاسخ جدید را در همان زمینه تفسیر می‌کند.
سیستم از متن خام عبور کرده و هدف احتمالی کاربر را استخراج می‌کند.
شماره سفارش، نام محصول، تاریخ، مکان، مبلغ و سایر داده‌های مهم می‌توانند به داده ساختاریافته تبدیل شوند.
لحن و محتوای مکالمه می‌تواند برای تشخیص وضعیت احساسی و تعیین نحوه پاسخ‌گویی استفاده شود.
تحلیل مکالمه، همزمان با تماس
این موتور می‌تواند شاخص‌های مکالمه را به‌صورت لحظه‌ای پردازش کرده و برای Agent یا مدیر مرکز تماس قابل مشاهده کند.
رفتار موتور درک مکالمه را شبیه‌سازی کنید
تنظیمات زیر صرفاً برای نمایش مفهومی عملکرد موتور هستند و یک محیط تعاملی برای مشاهده نحوه تغییر تحلیل مکالمه ایجاد می‌کنند.
Engine Parameters
فقط Speech-to-Text نیست
تبدیل صدا به متن تنها یکی از لایه‌های موتور است. ارزش اصلی زمانی ایجاد می‌شود که متن به فهم، تحلیل و اقدام تبدیل شود.
تشخیص گفتار فارسی
پردازش گفتار و تبدیل جریان صوتی به متن قابل تحلیل.
تبدیل لحظه‌ای صدا به متن
ایجاد Transcript در جریان مکالمه برای پردازش سریع‌تر.
تشخیص گوینده
تفکیک نقش‌ها و بخش‌های مختلف مکالمه میان مشتری و Agent.
استخراج کلمات کلیدی
شناسایی عبارت‌ها و مفاهیم مهم در متن مکالمه.
Intent Detection
تشخیص اینکه کاربر واقعاً چه چیزی می‌خواهد و هدف او چیست.
Context Understanding
تحلیل ارتباط میان جمله فعلی و مکالمه قبلی.
Entity Extraction
استخراج شماره سفارش، محصول، نام، تاریخ و سایر داده‌های مهم.
Action Detection
تشخیص اینکه آیا مکالمه نیازمند انجام یک اقدام واقعی است.
صدای انسان را به هوش قابل اقدام تبدیل کنید.
با موتور هوشمند درک مکالمه AMIR، Agent می‌تواند از شنیدن ساده عبور کرده و مکالمه را به متن، معنا، تصمیم و اقدام تبدیل کند.
ورود به حساب کاربری
دیدگاه‌ها (2)